FAQ – Être Partenaire livreur avec Xpedigo

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Questions relatives à votre compte

Q : Je me suis inscrit à travers le site internet, pourquoi je ne vois pas encore de colis sur la carte?
R : Avant d’avoir accès à la carte, vous devez passez à travers le processus d’intégration.

Q : C’est quoi le processus d’intégration?
R : Un représentant Xpedigo prendra contact avec vous afin de vous expliquer les attentes, les modalités, les prérequis véhicule.

Q : À quelle moment un représentant d’Xpedigo prendra contact avec moi?
R : Les partenaires livreurs inscrits sont contactés sur une base ‘’premier arrivés, premier servis’’. Les temps d’intégration varient selon la demande et le besoin.

Questions relatives à l’information demandée

Q : Pourquoi je dois fournir mon numéro de permis de conduire?
R : Puisque vous transportez des marchandises appartenant à des clients, nous devons valider votre identité. La première étape est une validation de votre permis avec la SAAQ.

Q : Pourquoi devez vous faire une vérification de mes antécédents judiciaires?
R : Puisque vous transportez des marchandises appartenant à des clients, nous devons valider vos antécédents judiciaires. (Nous travaillons avec une tierce partie – nous n’avons pas accès aux informations que vous allez leur fournir.

Q : Est-ce que je peux livrer avec un permis de conduire international?
R : En tant que travailleur autonome, vous êtes responsable d’être conforme aux lois du code routier dans la province que vous opérez.

Q : Avez-vous des attentes face au type de véhicule requis?
R : Votre véhicule doit être propre, relativement récent et en bonne ordre. Non-fumeur.

Q : Pourquoi vous demandez des numéros de taxes?
R : Si vous êtes enregistré comme travailleur autonome et/ou avez des numéros de TPS/TVQ, vous pouvez nous les fournir. Nous vous payons la TPS/TVQ.

Questions relatives à la compensation 

Q : Combien je gagne avec Xpedigo?
R : Les montants versés varient en fonction de plusieurs facteurs, mais une chose est sûre : Plus vous livrez de colis en une journée et plus vous êtes efficace dans vos livraisons plus le gain que vous aurez sera important. Ainsi la performance, la notation, l’autonomie, le nombre de colis livrés ainsi que plein d’autres paramètres influencent votre paiement.

Q : Comment sommes-nous payés?
R : Les compensations sont versées dans votre compte le Lundi de chaque semaine, par dépôts direct.

Q : À quelle heure est-ce que la compensation est versée?
R : Nous versons les compensations le Lundi dans la journée généralement le matin.

Q : Pouvons nous être occupés à temps pleins?
R : La demande du service d’Xpedigo varie selon les besoins de nos clients expéditeurs. Nous n’avons aucun contrôle sur la demande. Cependant, plusieurs partenaires livreurs gagnent leur vie à temps pleins à livrer des colis à travers la plateforme technologique Xpedigo.

Q : Que dois-je faire face aux impôts?
R : Xpedigo déclare tous les montants versés aux partenaires livreurs. Renseignez-vous et assurez-vous afin d’être conforme aux lois de la fiscalité en vigueur dans la province ou vous effectuez des livraisons.

Q : Je n’ai pas encore reçu la facture pour la journée, quand vais-je la recevoir?
R : Les reçus récapitulatif de votre journée sont envoyés entre 24 et 48 H selon l’heure à laquelle vous avez terminé.

Q : Je n’ai pas encore reçu mon paiement pour les services rendus.
R : Les paiements sont envoyés sur une base hebdomadaire. Jour férié, vacances, ou autres facteurs peuvent ralentir la date d’envoi. Vous le recevrez certainement très bientôt. Si toutefois vous n’avez rien reçu dans les 72H après la date d’échéance, merci de nous contacter.

Questions relatives aux dépenses

Q : Qui paie mon essence, mes plaques – les dépenses relatives à l’utilisation de mon véhicule?
R : En tant que travailleur autonome, vous êtes responsables des dépenses liés à l’utilisation de votre véhicule.

Q : Que se passe t-il si j’ai une contravention ou une facture de pont payant / route à péage.
R : Vous devez vous conformer en tout temps aux lois de la circulation dans la province où vous opérez. Dans un cas ou un représentant d’Xpedigo a autorisé le remboursement d’une facture de péage *AVANT d’encourir la dépense*, vous devez conserver la facture comme preuve. Ces cas sont uniques et discutés cas par cas. Sinon, le partenaire livreur demeur responsable de ses dépenses.

Comment fonctionne la livraison avec Xpedigo

Q : Je souhaite désactiver mes notifications / Je ne suis plus disponible
R : Si vous souhaitez ne plus recevoir de notification de notre part car vous n’êtes plus disponible pour travailler. Connectez vous simplement dans votre application, aller dans le menu gauche , paramètre et cliquer sur « Je suis disponible pour livrer » et « Sauvegarder »

Q : Je suis en livraison mais je ne serais bientôt plus disponible. Comment faire?
R : Si vous savez que vous ne serez plus disponible vous devez  désactiver votre disponibilité dans le menu gauche , paramètre et cliquer sur « Je suis disponible pour livrer » et « Sauvegarder ». En effectuant cette manipulation, le système ne vous attribuera plus de colis. Quand vous êtes de nouveau disponible, réactivez tout simplement votre disponibilité. Si vous avez oublié, contactez nous via le menu « Aide » pour nous notifier que vous n’êtes plus disponible.

Q : Comment voir les colis disponibles?
R : Quand vous recevez une notification vous disant qu’un colis a été posté, connectez vous à l’application mobile Xpedigo Drivers, et regardez la carte pour voir les colis.

Q : Je vois la carte, je ne vois pas de colis.
R : Xpedigo fonctionne sur la base du premier arrivé, premier servi, il est possible que le colis ait déjà été pris.

Q : Est-ce que une notification de colis posté = seulement 1 colis?
R : Non. Même si vous recevez une seule notification de colis possible, il est fort possible qu’il y ait plusieurs colis à prendre en charge au meme endroit une fois arrivé. Comptez entre 2 et 4H de votre temps quand vous travaillez sur notre plateforme.

Q : Est-ce qu’il y a un dispatch, puis je vous appeler pendant mes livraisons?
R : Vous avez normalement tous les outils nécessaire dans l’application mobile afin d’effectuer correctement les livraisons. Nous comptons sur votre autonomie et votre jugement afin d’effectuer celles-ci dans les meilleurs délais. Si vous n’avez pas la réponse, nous ne l’avons probablement pas plus que vous. Si toutefois, vous rencontrez vraiment un problème bloquant, communiquez avec nous par message texte au numéro que l’on vous a donné, toujours de façon sécuritaire, et un(e) agent(e) vous contactera.

Q : Je reçois des notifications m’indiquant qu’un colis a été supprimé ou ajouté et que mon itinéraire à changé.
R : Votre itinéraire change au cours du temps, et cela est normal, en fonction des colis postés le long de la journée, et des demandent de nos clients, nous recalculons automatiquement pour vous le meilleurs itinéraire de livraison en temps réel. Quand vous recevez ce genre de notification, reconnectez vous dans l’application Xpedigo et consulter les changements qui ont été apportés à votre itinéraire, c’est important!

Q : Mon itinéraire peut changer en cours de route? Cela veut dire que des colis peuvent m’être attribués automatiquement?
R : Oui, quand vous livrez pour Xpedigo, comptez entre 2 et 4H de votre temps, vous n’aurez quasiment jamais de transaction unique , point A ou point B. Si vous ne pouvez plus livrer pendant que vous êtes en livraison. Terminez votre livraison en cours, et avisez nous IMMEDIATEMENT, par message texte, afin que l’on libère les colis pour les donner à quelqu’un d’autres.

Q : Je suis sur place pour un ramassage ou une livraison, comment faire?
R : Vous devez suivre votre application mobile et cliquer sur les boutons « Confirmer la prise en charge » ou « Confirmer la livraison », n’oubliez pas de confirmer en tout temps en utilisant l’application mobile, celle-ci est votre outil de travail principal!

Q : Je rencontre un problème majeur pendant mes livraisons (auto brisé, accident…). Que faire?
R :Contacter nous immédiatement par message texte, on vous guidera.

Q : Je ne trouve pas l’endroit ou la personne pour la prise en charge ou la livraison.
R : Nous comptons sur votre autonomie et votre jugement afin de prendre en charge les colis qui sont postés tout le long de la journée. Vous avez dans l’application mobile sur votre écran, toutes les informations nécessaire pour prendre en charge un colis. Si toutefois vous n’y arrivez vraiment pas, tenter de nous contacter par message texte au numéro que l’on vous a fourni.

Q : Je suis sur place, mais je n’arrive pas à prendre en charge le colis, celui-ci est endommagé, ou trop gros, que faire?
R : Confirmez votre prise en charge en cliquant sur le bouton de confirmation et ensuite ouvrez un conflit en nous expliquant la raison

Q : Dois je faire signer le destinataire du colis?
R : OUI! En tout temps , dans la mesure du possible, ne terminer jamais une livraison sans la confirmer dans l’application mobile!

Q : Je veux bien faire signer, mais il n’y a vraiment personne! Je suis sur place et je ne peux vraiment pas livrer le colis.
R : Contacter l’expéditeur, pour lui demander ce qu’il souhaite. Si le client souhaite un retour, faites en nous part par message texte, nous programmerons le retour pour vous. Vous devez attendre d’avoir le retour dans votre téléphone avant de commencer celui-ci! Si vous n’avez pas de réponse, si vous pouvez, déposer le colis dans un endroit sécuritaire et prenez une photo et envoyer là nous. N’oubliez vous êtes responsable du contenu du colis.

Q : Le client me demande de prendre des colis qui ne sont pas dans ma liste de ramassage? Que faire?
R : Vous ne devez prendre seulement que les livraisons qui sont dans votre téléphone et seulement celles-ci que vous voyez sur votre écran. Si vous ne suivez pas votre application, nous avons aucun moyen de vous compensez pour votre temps en conséquence

Q : Je suis arrivé sur place pour prendre en charge le colis, mais le client a annulé!
R : Pas de problème, ouvrez un conflit et nous étudieront cas par cas. La plupart du temps vous serez de toute manière compensez pour votre déplacement.